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圍繞趕集企業(yè)求職場(chǎng)景優(yōu)化，跟大家分享一些我們做項(xiàng)目的模式和思考。 和傳統(tǒng)的通過職位列表求職的方式不同，趕集「企業(yè)專區(qū)」是以企業(yè)維度求職的新場(chǎng)景。下圖是改版前「企業(yè)專區(qū)」界面。

初始給到設(shè)計(jì)的項(xiàng)目信息比較有限，有：線上產(chǎn)品、頁(yè)面點(diǎn)擊熱力圖、產(chǎn)品需求原型圖。這些信息不足以定位痛點(diǎn)或機(jī)會(huì)點(diǎn)，于是我們開始了抽絲剝繭的分析。

在設(shè)計(jì)之初，我們?cè)搹哪男┓矫骈_始思考？

設(shè)計(jì)同時(shí)服務(wù)于業(yè)務(wù)和用戶，搭建像橋梁一樣的界面連接二者。這就要求我們?cè)谠O(shè)計(jì)的時(shí)候要既能滿足業(yè)務(wù)需求，又能滿足用戶需求。在這個(gè)項(xiàng)目里，我們確定了三個(gè)符合這樣條件的基本面。

1.優(yōu)化目標(biāo)是提高中高意向達(dá)成和搭建差異化場(chǎng)景

(資料圖)

這是業(yè)務(wù)的核心指標(biāo)，用戶求職也是希望能夠有更多適合自己、符合意向的職位，所以雙方的訴求是相同的。

業(yè)務(wù)希望新場(chǎng)景一方面能和傳統(tǒng)職位列表場(chǎng)景有明顯差異，另一方面希望能建立和競(jìng)品差異化的服務(wù)，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。用戶也會(huì)有一些傳統(tǒng)列表和競(jìng)品無(wú)法滿足的差異化訴求，所以搭建差異化場(chǎng)景的目標(biāo)在某些特定層面上，業(yè)務(wù)和用戶的訴求也是相同的。

2.企業(yè)專區(qū)作為底導(dǎo)之一的APP結(jié)構(gòu)

趕集APP是由首頁(yè)、人脈圈、企業(yè)專區(qū)、消息、我的五個(gè)底導(dǎo)構(gòu)成的。各個(gè)頁(yè)面目標(biāo)不同。人脈圈主要是為了用戶留存，消息和我的是基礎(chǔ)功能。首頁(yè)和企業(yè)專區(qū)都是綜合類頁(yè)面，從業(yè)務(wù)角度看，都需要承載用戶求職功能、平臺(tái)品牌保障信息、留存類運(yùn)營(yíng)等。用戶同樣也需要使用求職功能，了解平臺(tái)信任平臺(tái)，有時(shí)間的話瀏覽瀏覽求職相關(guān)資訊，這些和業(yè)務(wù)定位都是一致的。

首頁(yè)和企業(yè)專區(qū)有兩點(diǎn)明顯差別：一是首頁(yè)的求職方式符合較多用戶的行為習(xí)慣，企業(yè)專區(qū)的求職方式可以補(bǔ)足一部分用戶的習(xí)慣或差異化的訴求；二是首頁(yè)寸土寸金，更多的篇幅還是要給到用戶最直接的求職訴求，而企業(yè)專區(qū)本身路徑較深，用戶特性也是更有耐心和探索欲的，所以可以出讓一部分效率型篇幅展示平臺(tái)能力型信息。這樣的差異也是業(yè)務(wù)和用戶的一致選擇。

3.維持企業(yè)維度求職的場(chǎng)景

雖然從舊版「企業(yè)專區(qū)」的點(diǎn)擊熱力圖能看出來(lái)有很多模塊的使用率不盡如人意，但是熱門企業(yè)和精選品牌還是有一定的使用熱度的，由此可以看出來(lái)至少有一部分用戶是有企業(yè)維度求職的訴求的。從產(chǎn)品需求看，業(yè)務(wù)仍然希望保持企業(yè)維度求職場(chǎng)景，這一點(diǎn)業(yè)務(wù)和用戶的訴求還是一致的。

雖然看似以上信息量仍然比較有限，沒有多少新信息，但是這一步思考非常重要，它貫穿始終，是項(xiàng)目的基石，任何一個(gè)沒有考慮到或者考慮完善的基本面都可能會(huì)導(dǎo)致之前的設(shè)計(jì)推倒重來(lái)。設(shè)想一下，如果我們?cè)O(shè)計(jì)完這個(gè)需求后，APP結(jié)構(gòu)變化了，會(huì)怎么樣？想想我們工作中有沒有遇到過或者聽說過類似的情況呢？

想要抓住基本面并不簡(jiǎn)單，要求我們深入了解行業(yè)、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、用戶，跳出需求，結(jié)構(gòu)化的思考全局。

如是，我們確定了用戶體驗(yàn)五要素的第一要素——戰(zhàn)略層。

確定了戰(zhàn)略層之后，就要看范圍層了。我們需要確定舊版「企業(yè)專區(qū)」頁(yè)面上展示的內(nèi)容是不是最優(yōu)解或者較優(yōu)解。所以我們盤點(diǎn)了趕集平臺(tái)的已有能力，包括企業(yè)信息、職位信息、招聘方信息、平臺(tái)能力四個(gè)方面。發(fā)現(xiàn)有很多用戶更需要或看重的信息沒有展示出來(lái)，于是范圍層成了我們的破局點(diǎn)。

如前所述，「企業(yè)專區(qū)」是和首頁(yè)類似的求職綜合頁(yè)面，承擔(dān)的任務(wù)是求職意向達(dá)成和凸顯平臺(tái)能力，對(duì)應(yīng)的也就是設(shè)計(jì)方向——重塑求職新場(chǎng)景和透?jìng)餍聝?nèi)容。我們需要找到符合這兩個(gè)方向的內(nèi)容。

首先我們從盤點(diǎn)的已有能力中篩選出了一些「企業(yè)專區(qū)」沒有的維度信息，如企業(yè)的位置。

除了單一維度，由多個(gè)維度組成的復(fù)合信息也能為求職用戶提供更豐富的參考，輔助求職決策。我們分別列出企業(yè)信息和用戶訴求，用白三角筆記多次組合，通過經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)、相關(guān)性分析結(jié)論、用戶調(diào)研報(bào)告、業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)成本、技術(shù)實(shí)現(xiàn)成本等多個(gè)維度評(píng)判，得出來(lái)位置和熱度交叉組合的「本地企業(yè)榜單」、位置和時(shí)效組合的「本地公司急招」。

同時(shí)我們還通過數(shù)據(jù)分析、相關(guān)性分析、用戶分析，洞察到很多用戶對(duì)地理位置信息較敏感，并且原有的「企業(yè)專區(qū)」名稱價(jià)值透?jìng)髂：?，于是更名為「本地企業(yè)」，重塑用戶心智。

此外，白三角筆記組合的有些結(jié)果，雖然業(yè)務(wù)當(dāng)時(shí)沒有對(duì)應(yīng)的內(nèi)容，但是我們聯(lián)系到了地面運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)來(lái)搜集完善內(nèi)容，如此一邊生產(chǎn)內(nèi)容，同時(shí)設(shè)計(jì)、開發(fā)，品牌、成立時(shí)間、規(guī)模、環(huán)境、薪資、待遇、平臺(tái)服務(wù)七個(gè)維度綜合的信息最終展現(xiàn)在用戶眼前。

在結(jié)構(gòu)層，我們核心需要解決的問題有兩個(gè)：一是如何透?jìng)餍聝?nèi)容，凸顯平臺(tái)實(shí)力；二是如何重塑新場(chǎng)景，幫助用戶更好找到符合意向的企業(yè)和職位。 透?jìng)餍聝?nèi)容我們通過名稱定義、釋義說明這兩種內(nèi)容策略，達(dá)成透?jìng)餍聝?nèi)容，凸顯平臺(tái)實(shí)力的目的。具體來(lái)說，我們?yōu)榫邆湟?guī)模大、知名度高、薪資/福利優(yōu)越等特質(zhì)的企業(yè)，定義了全新的名稱「大牌企業(yè)館」，緊接著為「大牌企業(yè)館」賦予了實(shí)力雄厚、信息透明、亮點(diǎn)突出、趕集擔(dān)保等清晰的釋義說明；同時(shí)我們也為分布在全國(guó)各城市當(dāng)?shù)氐母＠?、薪資、口碑俱佳企業(yè)，賦予了「本地?zé)崞蟀瘛惯@個(gè)全新名稱。 重塑新場(chǎng)景

在開始之前，需要思考一個(gè)重要問題，即“在用戶心中，本地企業(yè)是一個(gè)怎么樣的存在？”我們梳理了用戶求職鏈路，發(fā)現(xiàn)本地企業(yè)處于用戶求職的意向決策階段，其主要作用是為用戶提供更加直觀/高效的企業(yè)相關(guān)決策內(nèi)容與幫助。由此引發(fā)了一個(gè)新問題，即“新場(chǎng)景的頁(yè)面邏輯應(yīng)該是怎樣的？”或者說“我們的用戶是用怎樣的閱讀思路看頁(yè)面的？”

為了回答以上問題，在翻閱了大量用研報(bào)告后，我們發(fā)現(xiàn)用戶求職時(shí)，對(duì)企業(yè)維度的關(guān)注因素，就像馬斯洛需求層次理論一樣，也是源自于現(xiàn)實(shí)生活的映射，同樣由底層需求（最關(guān)心）和進(jìn)階需求（其次關(guān)心）組成，在底層需求階段，用戶關(guān)心企業(yè)真實(shí)性、背書/口碑、職位更新時(shí)效等內(nèi)容，可用關(guān)鍵詞概括為高效、真實(shí)、權(quán)威、品質(zhì)；在進(jìn)階需求階段，用戶關(guān)心職位的全面介紹、豐富的篩選項(xiàng)、與自身的匹配度等內(nèi)容，以上同樣可用關(guān)鍵詞概括為豐富、精準(zhǔn)。

至此我們就獲取了用戶的閱讀思路，基于用戶閱讀思路，我們定義了本地企業(yè)的總體頁(yè)面框架邏輯：在頁(yè)面頭部，對(duì)本地企業(yè)進(jìn)行了定義說明，使用戶對(duì)本地企業(yè)這種新場(chǎng)景產(chǎn)生初印象；

在首屏信息聚合區(qū)域，布局了用戶最關(guān)心的高效、真實(shí)、權(quán)威、品質(zhì)等企業(yè)維度信息，幫助用戶了解；

在feed區(qū)域，布局了用戶其次關(guān)心的豐富、精準(zhǔn)等企業(yè)維度信息，滿足用戶多樣而豐富的企業(yè)維度訴求。

在框架層，我們需要核心解決的問題是：如何更好的向用戶傳遞價(jià)值？也就是說如何透?jìng)鞲咝А⒕珳?zhǔn)、權(quán)威、品質(zhì)、真實(shí)、豐富這些價(jià)值。 傳遞高效高效主要對(duì)應(yīng)頂部搜索區(qū)域、附近企業(yè)功能。

在頂部搜索區(qū)域，舊版方案頂部搜索框突出展示，但犧牲屏效，我們排查數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)，搜索框的CTR并不高，我們分析用戶并沒有經(jīng)常搜索企業(yè)信息的習(xí)慣。對(duì)于現(xiàn)狀問題，我們做了三方面調(diào)整，首先做減法，我們匹配了用戶的搜索習(xí)慣，縮小了搜索框的面積區(qū)域；其次做加法，增加了本地企業(yè)副標(biāo)題說明，幫助用戶明確搜索預(yù)期；最后做頁(yè)面提效，我們壓低頁(yè)面頭部空間，提升了頁(yè)面整體屏效。

在附近企業(yè)區(qū)域，用戶對(duì)該場(chǎng)景的訴求集中在離得近，上/下班方便，能夠平衡工作與生活，基于以上訴求，我們做了相應(yīng)優(yōu)化，第一強(qiáng)調(diào)LBS信息，降低用戶觸發(fā)成本；第二使用動(dòng)態(tài)可視化的展示方式，使附近企業(yè)的信息展示直觀而明確；第三設(shè)計(jì)了基于不同城市能力差異化的地圖容器，使在全國(guó)各地的用戶，都可以直觀看到附近企業(yè)這個(gè)場(chǎng)景功能。

傳遞高效與精準(zhǔn)

高效與精準(zhǔn)主要對(duì)應(yīng)頭部急招企業(yè)區(qū)域。

用戶對(duì)高效與精準(zhǔn)的訴求集中在職位更新慢、特別是與自身相匹配的職位則更慢。新的方案中，我們首先將職位卡片直接外放在一級(jí)頁(yè)面，規(guī)避了慣用的入口式，縮短了用戶觸達(dá)新上職位的整體路徑；其次在急招卡片上，增加了實(shí)時(shí)距離、推薦理由等詳細(xì)內(nèi)容；最后在職位展示上，我們和產(chǎn)品同學(xué)達(dá)成一致，決定基于用戶個(gè)人畫像維度，進(jìn)行個(gè)性化職位召回，極大增加了用戶觸發(fā)可能。

傳遞真實(shí)

真實(shí)主要對(duì)應(yīng)實(shí)地探店和VR實(shí)景功能。

用戶傾向通過圖片/視頻等媒介獲取公司真實(shí)相關(guān)信息，但這里有一個(gè)誤區(qū)，用戶并不是僅僅關(guān)注圖片/視頻，而是和職位基本信息一起，綜合判斷公司真實(shí)性，舊版方案的問題就在于僅進(jìn)行了媒介信息突出展示，而忽略了職位基本信息展示，因此新的方案中，我們通過可伸縮容器，以圖文結(jié)合方式，更多展示公司標(biāo)簽、在招崗位、距離、公司所在地等內(nèi)容。

傳遞權(quán)威與品質(zhì)

權(quán)威與品質(zhì)主要對(duì)應(yīng)大牌企業(yè)榜、本地?zé)崞蟀瘛?

用戶普遍青睞大公司、名企與有權(quán)威背書的企業(yè)。我們?cè)诖笈破髽I(yè)館入口的方案中，除了展示企業(yè)基本信息外，同時(shí)也透?jìng)髌脚_(tái)點(diǎn)評(píng)內(nèi)容，以體現(xiàn)平臺(tái)對(duì)企業(yè)的背書；同時(shí)為第一次進(jìn)入的新用戶，設(shè)計(jì)了大牌企業(yè)館介紹頁(yè)，老用戶也可以使用下滑手勢(shì)快速查看。

傳遞豐富與精準(zhǔn)

豐富與精準(zhǔn)主要對(duì)應(yīng)feed區(qū)域。

用戶對(duì)feed區(qū)域的訴求集中在分類精確、職位豐富。新版方案將feed劃分為規(guī)模大、福利好、環(huán)境優(yōu)這樣口語(yǔ)化的tab，使用戶認(rèn)知更清晰；在職位卡片上，我們重點(diǎn)做了三點(diǎn)優(yōu)化，第一重新調(diào)整了瀏覽動(dòng)線，規(guī)避了舊版視線折返的弊端，使用戶瀏覽更自然；第二增加職位內(nèi)容透出，以提升內(nèi)容吸引力；第三將舊版方案中混亂邏輯召回邏輯，統(tǒng)一為三類內(nèi)容，即品牌、成立時(shí)間、規(guī)模。

在解決了向用戶更好的傳遞價(jià)值之后，作為交互設(shè)計(jì)師也參與到了UI設(shè)計(jì)理念定義、視覺風(fēng)格探索、動(dòng)效細(xì)節(jié)構(gòu)思等工作中，保障了總體設(shè)計(jì)思路的貫徹傳達(dá)。

以下是新舊版本方案的展示和對(duì)比。

復(fù)盤整個(gè)項(xiàng)目，我們有以下四點(diǎn)收獲。 1.關(guān)鍵指標(biāo)各個(gè)模塊的中高意向達(dá)成都有明顯提升，頁(yè)面整體的次留、單uv價(jià)值、人均vppv、跳出率指標(biāo)都是顯著正向的，也可以通過以上指標(biāo)粗略估算預(yù)計(jì)帶來(lái)的增量收入。

2.協(xié)作流程

我們一方面通過輸出內(nèi)容需求，跑順了和內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的協(xié)作流程。另一方面通過項(xiàng)目復(fù)盤，發(fā)現(xiàn)、優(yōu)化了薄弱環(huán)節(jié)，為以后項(xiàng)目協(xié)作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.新場(chǎng)景中的新場(chǎng)景

分析新版「本地企業(yè)」上線數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)其中「地圖找工作」模塊的各項(xiàng)指標(biāo)都有優(yōu)越表現(xiàn)。一方面印證了企業(yè)場(chǎng)景更名的想法，很多用戶確實(shí)對(duì)地理位置信息較敏感。另一方面，我們也可以脫離企業(yè)場(chǎng)景，單獨(dú)定義、進(jìn)一步孵化「地圖找工作」場(chǎng)景，既滿足業(yè)務(wù)提高中高意向達(dá)成的目標(biāo)，又滿足用戶求職的訴求。

4.更多新場(chǎng)景

相比較趕集APP整體的用戶體量，「本地企業(yè)」的用戶量并不算很多，但是改版帶來(lái)了出乎意料的增量收益，得益于「本地企業(yè)」的用戶是深度用戶，如何更好的服務(wù)這些深度用戶，也將是我們深入探討的話題和努力的重要方向之一。

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