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衛(wèi)濱區(qū)政數(shù)局推出“窗口無否決權(quán)”服務(wù)機制

日期：2023-02-25 10:00:31 來源：新報觀察


【資料圖】

衛(wèi)濱區(qū)政數(shù)局推出“窗口無否決權(quán)”服務(wù)機制

為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)效能，促進政務(wù)服務(wù)理念更新、機制優(yōu)化，暢通辦事渠道，營造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，衛(wèi)濱區(qū)政數(shù)局全面推行“窗口無否決權(quán)”服務(wù)機制，進一步強化政務(wù)服務(wù)“首環(huán)節(jié)”管理，用更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，將困難留給自己，將滿意回饋給群眾，不斷增強企業(yè)群眾的滿意度和獲得感。

“窗口無否決權(quán)”服務(wù)機制，是指窗口工作人員對于申請人提出的需求、訴求，對不屬于受理范圍的情況，不能簡單說“不知道、不清楚”，不說“不是我辦”要告知“是誰辦”，明確告知辦理的方法和路徑，給予具體指導(dǎo)；對不符合申請條件的情況，不說“不能辦”要說“怎么辦”，不能否決申請人的辦事請求，而應(yīng)向申請人講清楚補充內(nèi)容和改進方法；對空白領(lǐng)域問題，不說“不知道怎么辦”要“想辦法辦”，要快速溝通請示，提出解決方案，及時反饋，給群眾滿意的答復(fù)，切實履行“一次性告知”和“首問負(fù)責(zé)”責(zé)任。

推行“窗口無否決權(quán)”服務(wù)機制是衛(wèi)濱區(qū)深化“最多跑一次”改革、打造最優(yōu)營商環(huán)境的重要舉措。同時，在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置了“有訴即辦”窗口，當(dāng)群眾遇到問題時，可直接向“有訴即辦”窗口反映，工作人員核實后將進行處理，不斷提升辦事窗口的辦事效率和服務(wù)意識。

標(biāo)簽： 工作人員 補充內(nèi)容 解決方案

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