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人民網(wǎng)北京2月15日電 （記者孫博洋）記者從中國消費者協(xié)會了解到，15日，中消協(xié)發(fā)布了《春節(jié)消費維權(quán)輿情分析報告》（以下簡稱《報告》）?！秷蟾妗分赋?，今年春節(jié)期間，冬奧會開幕與鼓勵就地過年政策，帶動本地消費、冰雪旅游成為熱點亮點，個性消費勢頭強(qiáng)勁、品質(zhì)消費漸成主流。

春節(jié)期間，盡管仍有局部聚集性疫情發(fā)生，但全國疫情防控形勢整體平穩(wěn)，消費市場穩(wěn)中向好。多個消費場景持續(xù)釋放的積極信號，充分彰顯國人消費韌性與潛力。

綜合春節(jié)期間各項消費數(shù)據(jù)，中消協(xié)認(rèn)為，從數(shù)據(jù)統(tǒng)計與場景信息綜合比對的結(jié)果來看，今年春節(jié)期間，冬奧會開幕與鼓勵就地過年政策，帶動本地消費、冰雪旅游成為熱點亮點，個性消費勢頭強(qiáng)勁、品質(zhì)消費漸成主流。購物、出行、休閑娛樂、餐飲等場景熱度高、人氣旺。

為切實發(fā)揮社會監(jiān)督作用，精準(zhǔn)鎖定疫情防控常態(tài)化與消費升級背景下，今年春節(jié)期間眾多消費場景中消費體驗的痛點與堵點，尋求解決消費糾紛的常效路徑，中國消費者協(xié)會利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對2022年1月31日（除夕）—2022年2月7日（正月初七）期間相關(guān)消費維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。

《報告》發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，在1月31日（除夕）至2月7日（正月初七）共計8天監(jiān)測期內(nèi)，共收集“春節(jié)”相關(guān)“消費維權(quán)”類信息11776503條，日均信息量約147萬條。

《報告》監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，2022年春節(jié)期間消費者吐槽主要集中于出行、購物、休閑娛樂三個方面。其中，娛樂休閑場景因形式多樣，消費吐槽指向多個行業(yè)，熱度話題主要集中于觀影服務(wù)、煙花燃放等方面，與2021年春節(jié)期間消費者吐槽較多問題出現(xiàn)部分重合。

在交通出行方面，《報告》顯示，監(jiān)測期內(nèi)，共收集“交通出行”類負(fù)面信息278137條，日均34767條左右。輿情信息在2月6日和7日（正月初六和初七）較為集中，話題主要指向高速堵車問題。

在網(wǎng)絡(luò)購物及零售方面，《報告》顯示，監(jiān)測期內(nèi)，共收集“網(wǎng)購及零售”類負(fù)面信息232686條。每日負(fù)面信息量呈增長趨勢，日均29085條左右，輿情信息量在2月7日（正月初七）達(dá)到峰值。

在休閑娛樂方面，《報告》顯示，監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)“電影”類負(fù)面信息205819條，每日輿情吐槽主要指向票價方面，輿情走勢總體呈兩邊低，中間高態(tài)勢，相關(guān)負(fù)面信息在2月3日（正月初三）達(dá)到峰值。繼去年春節(jié)檔票價被廣泛吐槽后，今年春節(jié)檔平均票價再創(chuàng)新高，許多有觀影意愿的消費者，因高票價望而卻步。

《報告》指出，社交媒體中“史上最貴春節(jié)檔、票價貴到離譜”的輿情熱議背后，是正在逐漸升溫的文化消費訴求一定程度上被壓抑和阻滯。

《報告》認(rèn)為電影市場銀幕過剩與內(nèi)容短缺的結(jié)構(gòu)性難題，疫情波動與政策影響的多種現(xiàn)實挑戰(zhàn)，迫使影院通過提高票價緩解現(xiàn)金流緊張的窘境，從產(chǎn)業(yè)短期止損的角度來說或許可以理解，但觀影人數(shù)普遍減少、觀影頻次持續(xù)走低的事實，卻說明單純的票價依賴無異于竭澤而漁、飲鳩止渴。

同時，尋求影院贏利路徑依賴與消費者合理承受范圍之間的平衡，尋求產(chǎn)業(yè)長效健康發(fā)展與文化消費提質(zhì)升級間的良性互動，需要相關(guān)行業(yè)、相關(guān)部門不斷研究、持續(xù)探索。

《報告》認(rèn)為，從今年春節(jié)期間輿情表達(dá)的熱度呈現(xiàn)來看，熱點消費場景中的痛點與堵點仍然表現(xiàn)為消費訴求與供給質(zhì)量無法精準(zhǔn)適配的矛盾。

在宏觀層面，一是消費領(lǐng)域的誠信體系建設(shè)仍需持續(xù)、深入推進(jìn)；二是消費服務(wù)供給硬件投入與管理質(zhì)量升級仍需提速。

而在微觀層面，如何平衡贏利路徑依賴與消費感知滿意之間的矛盾，值得相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域需要不斷研究、持續(xù)探索；而如何平衡運(yùn)營管理的高效便捷與個人信息保護(hù)之間的矛盾，更需要相關(guān)平臺需要切實、盡快采取有效措施。